Kebijakan Pengembalian & Ketentuan Layanan

1. Ketentuan Umum

Dengan melakukan pemesanan di layanan percetakan kami, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam halaman ini. Kebijakan ini dibuat untuk menjaga kenyamanan dan kejelasan layanan antara pelanggan dan pihak percetakan.

2. Kebijakan Pengembalian (Return Policy)

2.1 Produk Tidak Dapat Dikembalikan

Karena seluruh produk kami bersifat custom, dibuat sesuai pesanan pelanggan, maka semua hasil cetak tidak dapat dikembalikan atau diuangkan kembali kecuali terdapat kesalahan dari pihak kami.

Contoh produk custom:

• Brosur, kartu nama, poster

• Banner, stiker

• Cetak satuan maupun massal

• Produk desain yang telah disetujui pelanggan

2.2 Reprint (Cetak Ulang) Jika Terjadi Kesalahan

Kami menyediakan garansi cetak ulang gratis apabila terjadi kesalahan yang terbukti berasal dari pihak kami, seperti:

• Warna sangat melenceng jauh dari standar yang sudah disetujui

• Teks terpotong atau layout berubah bukan karena file dari pelanggan

• Jumlah cetakan tidak sesuai

• Kualitas hasil cetak cacat atau rusak

Catatan: Pelanggan wajib menyertakan bukti fisik dan foto produk sebagai bukti klaim.

2.3 Kesalahan Bukan Dari Pihak Kami

Kami tidak dapat melakukan refund atau cetak ulang apabila kesalahan berasal dari:

• File desain yang dikirim pelanggan memiliki resolusi rendah

• Desain salah tulis (typo), salah warna, atau salah ukuran karena tidak diperiksa pelanggan

• File tidak sesuai spesifikasi (bleed kurang, warna RGB, font tidak embed)

• Warna pada layar pelanggan berbeda dengan hasil cetak karena perbedaan monitor

• Kerusakan setelah produk diterima pelanggan (basah, sobek, tertekuk, terkena panas, dll.)

2.4 Batas Waktu Pengajuan Klaim

Klaim pengembalian atau cetak ulang hanya berlaku maksimal 2 × 24 jam setelah pesanan diterima.
Lewat dari waktu tersebut, kami menganggap pesanan sudah diterima dalam kondisi baik.

3. Kebijakan Produksi

3.1 Waktu Pengerjaan

Estimasi produksi tergantung jenis produk:

• Cetak cepat (fast print): 1–3 jam

• Brosur, poster, kartu nama: 1 hari

• Jumlah besar: 1–3 hari

Waktu produksi dapat berubah sesuai antrian dan kondisi mesin.

3.2 Preview / Proofing

Sebelum dicetak, pelanggan berhak menerima preview desain (soft proof).
Setelah preview disetujui, segala kesalahan isi (teks, ukuran, warna desain) menjadi tanggung jawab pelanggan.

3.3 Perubahan Pesanan

Perubahan desain, jumlah, atau spesifikasi hanya dapat dilakukan sebelum proses cetak dimulai.
Jika mesin sudah berjalan, perubahan tidak dapat dilakukan.

4. Kebijakan Pembayaran

4.1 Sistem Pembayaran

Metode pembayaran yang kami terima:

• Transfer bank

• Cash di tempat

• E-wallet (jika tersedia)

4.2 Pembayaran DP / Lunas

• Untuk pesanan tertentu, kami berhak meminta DP minimal 50%.

• Untuk pesanan cetak cepat, pembayaran wajib lunas di muka.

Produksi hanya diproses setelah pembayaran diterima.

5. Pengiriman & Pengambilan Barang

5.1 Pengiriman

Kami menyediakan opsi:

• Kurir instan (Gojek/Grab)

• Kurir ekspres (JNE/J&T)

• Ambil langsung di toko

Kerusakan barang akibat jasa pengiriman berada di luar tanggung jawab kami.

5.2 Pemeriksaan Saat Barang Tiba

Pelanggan disarankan memeriksa produk segera setelah diterima.
Jika ada kesalahan dari pihak kami, segera ajukan klaim menggunakan foto/video sebagai bukti.

6. Kebijakan Pembatalan Order

• Order tidak dapat dibatalkan jika proses produksi sudah berjalan.

• Jika pesanan dibatalkan sebelum dicetak, biaya desain (jika ada) tetap dihitung.

7. Kontak Layanan

Untuk klaim, bantuan, atau pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi:
WhatsApp: …
Email: …
Alamat: …